Garantía y Política de Devoluciones
1. Marco Normativo y Garantía de Satisfacción de 30 Días
En estricto apego a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) de los Estados Unidos Mexicanos, MX Bienestar ofrece a todos sus clientes una Garantía de Satisfacción Total de 30 Días Naturales contados a partir de la fecha efectiva de entrega del producto o de la primera sesión de asesoría.
Si por cualquier motivo legítimo nuestro programa de acompañamiento o el producto adquirido no cumple plenamente con sus expectativas de calidad y atención, usted podrá solicitar la devolución de su dinero sin penalizaciones injustificadas.
2. Condiciones Aplicables a las Devoluciones
Para hacer efectiva la garantía sobre productos físicos (como ProstVital Eco), se contemplan los siguientes supuestos:
- Daños o Defectos de Fábrica: Si el producto llega con el sello de seguridad violentado, frasco roto o anomalías en el embalaje provocadas por la empresa de mensajería (Estafeta, DHL, FedEx), se procederá a su sustitución inmediata sin costo o al reembolso íntegro.
- Derecho de Retracto y Devolución Voluntaria: El cliente puede devolver frascos no utilizados manteniendo su precinto original de garantía inviolado por estrictas razones de higiene, inocuidad alimentaria y control botánico.
3. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar un Reembolso
- Notificación por Correo Electrónico: Envíe un mensaje a
[email protected]indicando en el asunto: «Solicitud de Devolución - Número de Pedido #XXXX». - Datos Requeridos: Incluya su nombre completo, número de teléfono asociado al pedido y una breve descripción del motivo de la inconformidad. En caso de daño físico en el transporte, adjunte fotografías claras del paquete recibido.
- Generación de Guía de Retorno: Nuestro equipo de soporte generará y le enviará por correo electrónico una guía prepagada de paquetería para recolectar el producto en su domicilio sin cargo adicional.
- Inspección y Aprobación: Una vez recibido el paquete en nuestro centro de logística en Ciudad de México, se validará en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
4. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la procedencia de la devolución:
- El reembolso se efectuará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
- En compras abonadas en efectivo contra entrega o depósito, el monto se transferirá directamente a la cuenta bancaria (CLABE interbancaria) proporcionada por el cliente.
- En compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito, la bonificación se procesará a la misma tarjeta según los tiempos de corte del banco emisor mexicano.
5. Respaldo de PROFECO
Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y el comercio justo en México. En caso de requerir orientación sobre sus derechos como consumidor, puede consultar el portal oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor en www.gob.mx/profeco o comunicarse al Teléfono del Consumidor: (55) 5568-8722 en la Ciudad de México.